FAQ - ITIL® Service Manager

Prezado Profissional:

A Brunise entende que a decisão mais acertiva é tomada quando você tem em primeiro lugar: esclarecimento e informação.

Pensando nisso e próximo à retirada dos exames ITIL Service Manager em 31/08/2010 a Brunise oferece FAQ com as principais dúvidas:

- Como se tornar  ITIL® Expert no menor custo e tempo?

Brunise: Até o dia 31/08 o profissional tem 3 caminhos para chegar ao ITIL ® Expert:

1.       Carreira V2 Manager: através da realização do treinamento ITIL® Service Manager + ITIL® Manager Bridge;

2.       Carreira V2 Practitioners: o profissional pode obter o certificado Expert através da realização dos 4 módulos dos Practitioners V2 (Support and Restore+ Release and Control+Agree and Define+ Plan & Improve) + ITIL® Manager Bridge;

3.       Carreira v3: através da combinação de módulos do Lifecycle + Capability (de acordo com a atuação do profissional). O profissional deve completar 17 créditos (contando com os 2 créditos do foundation V3 ou Foundation V2 + Bridge). Em seguida, realizar o treinamento Managing Across the lifecycle – final da carreira: ITIL® Expert

 - Qual o caminho mais rápido e de menor investimento?

Brunise: O caminho da carreira V2 Manager, conta com apenas 96 horas de Treinamento presencial ITIL Service Manager + 32 horas de Treinamento presencial Manager Bridge.

A carreira V2 Practitioners considera 40 horas de cada módulo (presenciais) + 32 horas de Treinamento Managing Across the Lifecycle;

No caminho V3, você deve realizar no mínimo 4 módulos de treinamentos intermediários (a carga horária varia de 24 à 40 horas cada módulo) + Módulo Managing Across de Lifecycle(32 horas).   

- Qualquer profissional pode fazer esse treinamento? Quais são os pré-requisitos para o treinamento?

Brunise: Para participar do treinamento o profissional deve apresentar o certificado foundation (V2 ou V3) e uma declaração comprovando experiência mínima de 2 anos em gerência ou consultoria na área de Gerenciamento de Serviços.

- Qual o diferencial profissional que esse treinamento oferece?

Brunise: Segundo dados do Exin Brasil, levantados até dezembro de 2009, temos 120 profissionais certificados ITIL® Service Manager, portanto, possuir essa certificação, constitui um diferencial na carreira do profissional. Estima-se que cada empresa necessitará de, no mínimo, 1 profissional com esse perfil para a condução de projetos da área de Gerenciamento de Serviços. Como o treinamento prepara e prevê a formação do gestor, facilmente, após a certificação você será convidado a assumir uma função de decisão junto à gestores.

- Qual a estrutura do treinamento?

Brunise: O curso é dividido em 2 módulos de 5 dias cada, com intervalo aproximado de 1 mês entre eles:

1º Módulo – Service Support – 5 dias
2º Módulo – Service Delivery – 5 dias

Após as aulas presenciais, os profissionais participarão de 2 dias de revisão e preparação para o Exame. Na sequência, haverá 1 dia para o Exame Service Support e 1 dia para o Exame Service Delivery.

Revisão Service Support – 1 dia
Revisão Service Delivery – 1 dia

Exame Service Support – 1 dia (3 horas)
Exame Service Delivery – 1 dia (3 horas)

- Como é o formato do exame de certificação?

Brunise: A certificação, aqui na Brunise é realizada em paper através do computer assisted (utilização da ferramenta de Word como editor de texto) e o candidato pode agendá-la assim que finalizar seus estudos: na data e horário de sua conveniência – o que garante o aumento nos índices de aprovação.
O candidato deve realizar um exame de cada módulo.

Formato do Exame: Cada exame é composto por 5 (cinco) questões dissertativas, com a média de 3 (três) itens para resposta, baseados em um estudo de caso.O aluno deve propor soluções baseadas nos conceitos das melhores práticas relacionados aos objetivos de negócio com base no estudo de caso.