Brunise realiza 1º Encontro de Usuários de Problemas

No último dia 01 de Julho, a Brunise abriu espaço para que profissionais da área de Gerenciamento de Serviços, em especial os responsáveis e profissionais atuantes do Gerenciamento de Problemas possam discutir os problemas e soluções da área sob o pano de fundo das melhores práticas.

O evento foi um sucesso contando com mais de 20 empresas e os profissionais presentes fizeram todo o diferencial elencando o cenário de grandes, pequenas e médias empresas.

“Através das dinâmicas,  networking e da troca de experiências, sentir-se presente em um grupo, com sintomas e problemas comuns faz com que os profissionais percebam atitudes e propostas que podem mudar significativamente o dia a dia nas empresas. Esse é propósito do grupo de usuários” – afirma Cláudia Plenas, uma das responsáveis pela iniciativa.

Os profissionais participantes elencaram os 10 fatores críticos de sucesso da área, entre eles: ü  Definição clara de incidentes graves;

ü  Entendimento do cliente;

ü  Mudança de cultura;

ü  Apoio do CIO (nível hierárquico);

ü  Mensurar pró-atividade;

ü  Perfis adequados para análises de problemas

ü  Indicadores – KPIs

Segundo Cláudia Montagnoli (Tecban), uma das participantes do encontro: “A dinâmica proposta foi bem interessante. Não ficou cansativo e pudemos exercitar a objetividade nos grupos formados para discussão de temas diversos e bem contundentes.”

O próximo encontro agendado para o dia 24 de Setembro (sexta-feira), contaremos a princípio com os participantes presentes no dia 01/07 e no caso de alguma desistência acionaremos os profissionais da lista de espera (por conta da limitação física do espaço).