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A exigência por qualidade e pelo retorno de investimento no mercado de TI e Telecom está cada dia mais proeminente.
Com o objetivo de facilitar o Gerenciamento do Ciclo de Vida dos Serviços de TI e conseqüentemente melhorar os resultados obtidos pela Organização, a Brunise oferece a consultoria necessária para implementação das melhores práticas em Gerenciamento de Serviços, conhecidas como ITSM – Information Technologie Service Management baseada na versão 3 do ITIL.
Nossos profissionais são altamente qualificados e possuem competência e experiência em todos os processos:
Service Strategy (Estratégia do Serviço)
- Definição Estratégica;
- Gerenciamento do Portifólio de Serviços;
- Gerenciamento de Demanda;
- Gerenciamento Financeiro.
Service Design (Desenho do Serviço)
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Gerenciamento do Catálogo de Serviços;
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Gerenciamento do Nível de Serviços;
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Gerenciamento de Disponibilidade;
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Gerenciamento de Capacidade;
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Gerenciamento de Continuidade dos Serviços de TIC;
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Gerenciamento da Segurança da Informação;
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Gerenciamento do Fornecedor.
Service Transition (Transição do Serviço)
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Planejamento da Transição e Suporte;
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Gerenciamento de Mudanças;
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Gerenciamento de Ativos e Configuração;
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Gerenciamento de Liberações e Implementação;
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Gerenciamento da Validade e Teste;
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Avaliação;
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Gerenciamento do Conhecimento.
Service Operation Processes (Processos de Operação do Serviço)
- Gerenciamento de Problemas;
- Gerenciamento de Eventos;
- Gerenciamento de Incidentes;
- Gerenciamento de Acesso;
- Cumprimento de Requisição.
Service Continual Improvement Processes (Processos de Melhoria Contínua do Serviço)
- Processo de Melhoria dos Sete Passos;
- Relatórios de Serviços;
- Medições dos Serviços.
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