Introdução
As Organizações ainda enfrentam muitas dificuldades na adoção da nova estrutura: o Gerenciamento de Serviços. Eis algumas delas:
- Difícil percepção das diferenças entre Gerenciamento de Serviços e Gerenciamento de Sistemas;
- Falta de reconhecimento quanto a serviços críticos;
- Qualificação e recursos escassos;
- Limitado aculturamento para o Gerenciamento de Serviços;
- Alcance de uma relação balanceada entre custo e qualidade.
Diante dessas dificuldades, o ITIL® tem como metas:
- Facilitar o gerenciamento da qualidade dos serviços de TI;
- Melhorar a eficiência, aumentar efetividade e reduzir o risco – otimização e racionalização;
- Fornecer códigos de práticas no suporte da Qualidade Total – levar à excelência;
- Aderência e conformidade com a ISO e com as práticas de Governança.
Com a adoção do ITIL® é possível melhorar o suporte para os negócios por meio da melhoria da entrega dos serviços de TI para os clientes. O modelo de referência traz princípios guias para desenhar os serviços baseados nas necessidades do cliente, transformando as áreas de TI e Telecom em parceiras de negócio.
ITIL® is a Registered Trade Mark of the Office of Government Commerce in the United Kingdom and other countries.
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