Introdução

Muitas empresas já iniciaram projetos para adoção do ITIL® com a finalidade de integrar a TIC aos negócios. Por falta de experiência, muitas vezes o projeto flui sem a definição e participação paralela daqueles que serão os Gestores.

 Com esse treinamento, os participantes poderão entender as seguintes questões:

•  Quando e como os Gestores deverão se envolver no projeto?

•  Qual o papel e responsabilidade dos gestores durante o desenvolvimento e implementação do projeto?

•  Depois de um período de 6 meses ou 1 ano, a simples adoção de processos fornece a confiança necessária para não cair em armadilhas?