Introdução
Gerenciamento de Capacidade e Disponibilidade
A Série de Treinamentos para a Formação de Implementadores é um produto exclusivo de propriedade da Brunise e foi criado pela necessidade de capacitar profissionais para implementar programas/projetos para a adoção de processos de Gerenciamento de Serviços ITIL® nas empresas.
O objetivo é formar e certificar profissionais com capacitação gestora e implementadora da disciplina e do projeto da empresa como um todo, antecipando e prevendo ações que viabilize a adoção do ITIL® de forma efetiva e eficiente.
Metodologia e Dinâmica do treinamento:
Por meio de uma combinação entre os fundamentos do ITIL® e nossa metodologia de implementação, o participante estará apto a documentar todo o processo, iniciando pelas Políticas, passando pela Modelagem dos objetos que suportam o processo, definindo as Atividades, desenhando o Fluxo do processo, detalhando as Iinstruções de Trabalho e elaborando a Matriz de Papéis e Responsabilidades dos agentes e Gestores envolvidos no Processo.
A medida que o instrutor aprofunda o conhecimento sobre o processo e seu interrelacionamento com as demais disciplinas, são criadas atividades e exercícios que colocam na prática “o como fazer” a implemetação.
Haverá prova de avaliação para certificação em “Implementador de Processos ITIL® (valor já incluso no treinamento).
Obterá certificado somente os profissionais que demonstrarem o conhecimento na Implementação do Processo e 100% de participação na carga horária prevista.
Pré-requisito: para fazer este treinamento é necessário ser certificado em ITIL® Foundation pelo EXIN / ISEB.
Importante: Treinamento confirmado mediante quorum mínimo de 06 participantes
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