Introdução

ITIL® Practitioner Agree and Define (IPAD)

Este treinamento integrante da Estrutura de Qualificação ITIL® V2 substitui os Treinamentos de Gerenciamento de Nível de Serviço e Gerenciamento Financeiro dos Serviços de TI e permite em cinco dias de atividades práticas o aprendizado sobre a implementação, gerenciamento e aperfeiçoamento da relação dos clientes internos, externos e processos financeiros em uma Organização.
Este módulo foca a implementação e o Gerenciamento dos Processos e Funções envolvidos na definição dos requisitos dos Clientes, tornando-os parte da Especificação de Serviços (Service Specification), desenvolvendo um Catálogo de Serviços, Acordo de Nível de Serviços e um Programa de Melhoria de Serviços. Também terá foco a implementação e o Gerenciamento de processos que envolvem o planejamento, a contabilidade e a cobrança em TI.



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