Introdução

ITIL® Practitioner Support and Restore

Este treinamento integrante da Estrutura de Qualificação ITIL® V2 envolve os Treinamentos do Gerenciamento de Incidentes, Problemas e da Função Service Desk. Através de cinco dias de atividades práticas, o Treinamento ITIL® Practitioner Support and Restore permite o aprendizado sobre a implementação, administração e o aperfeiçoamento destes Processos e Funções em uma Organização.
O módulo foca a implementação e o Gerenciamento dos Processos e Funções envolvidos na administração de exceções do controle normal de infra-estrutura e delivery. Isto inclui a organização de um eficiente Service Desk, juntamente com o Gerenciamento de Incidentes e o Gerenciamento de Problemas.
O treinamento ITIL® Practitioner Support and Restore é apontado para aperfeiçoar a qualidade de Serviços, respondendo eficientemente e de maneira pró-ativa a Incidentes e Problemas, prevenindo ocorrências. A função Service Desk apóia usuários no uso de Serviços de TI e se preocupa em restaurar o serviço em caso de qualquer anormalidade.



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