Introdução

ITIL® Service Manager

As empresas que desejam ocupar a vanguarda no que diz respeito ao Gerenciamento de TI, necessitam cada vez de profissionais com perfil gerencial, entendimento da nova realidade e experiência prática suficiente para elaborar, desenhar, documentar e implementar soluções que levem as Organizações de TIC a se posicionarem profissionalmente no mercado, sustentadas por processos com os níveis de maturidade requeridos pelos objetivos estratégicos do negócio.

O treinamento ITIL® Service Manager é dividido em 2 módulos: Service Support e Service Delivery - que podem ser realizados separadamente; 1 dia de revisão para cada módulo e 1 dia reservado para o Exame de cada Módulo, que também podem ser adquitidos separadamente. Porém, o certificado de ITIL® Service Manager só é concedido aos profissionais que participam de ambos módulos e que são aprovados em ambos os exames.



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