Introdução
Construindo o Catálogo de Serviços
A Série Aprendendo a Fazer oferece capacitação pontual dentro da implementação de processos do modelo ITIL®. Pode envolver desde a construção de um Catálogo de Serviços, Base de Dados para Gerenciamento de Configuração, Acordo de Nível de Serviço, Política de um Processo ou até mesmo a elaboração de documentos e formulários - requeridos pelos processos.
Nos últimos anos, a infraestrutura de TI das Organizações tornou-se mais complexa, e consequentemente, tornou-se fundamental identificar e controlar todos os serviços fornecidos, bem como, quais são os clientes de cada um destes serviços.
A fim de retratar uma imagem exata dos Serviços de TI de um provedor interno ou externo, é essencial produzir um Catálogo de Serviços.
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Por que precisamos de um Catálogo de Serviços?
- Para comunicar como a TI pode ajudar os clientes internos e os usuários em seus trabalhos;
- Para ter um veículo para definir e atingir as expectativas de negócio;
- Para ajudar a padronizar a entrega dos serviços e incrementar a qualidade.
Sem um Catálogo de Serviços padronizado, cada pedido das áreas de negócio acaba sendo tratado de modo não estruturado, o que acarreta dificuldade em atender as suas reais necessidades.
Pré-requisito: Para fazer este treinamento é necessário ter conhecimentos da biblioteca ITIL®
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