Introdução
Muitas empresas já estão exigindo de seus fornecedores a adoção das práticas de Governança, e nesse processo de adesão, as Organizações descobriram que suas oportunidades de mercado aumentaram, seu sistema de garantia de qualidade se tornou mais confiável, ocorreram reduções drásticas das queixas dos clientes, além de uma redução significativa em custos operacionais e aumento na demanda de seus produtos e serviços.
Diante destes benefícios, a Governança infiltrou-se também nas camadas de TI e Telecom, trazendo mudanças nas tendências de gestão dessas áreas. Os executivos desses setores agora estão envolvidos na mudança cultural que estas práticas impõem: gerenciamento por processo e foco no serviço entregue aos usuários.
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