Introdução

O Treinamento ITIL® Foundation constitui a base e o primeiro passo das certificações junto ao EXIN - Órgão responsável por estabelecer os requerimentos educacionais, além de desenvolver e organizar os exames na área de Tecnologia da Informação e Telecom.

O ITIL® (IT Infraestructure Library) é um modelo de referência, que surgiu no Reino Unido e que reúne uma série de melhores práticas em Gerenciamento de Serviços de TI e Telecom, conhecidas como ITSM - Information Technology Service Management (framework).

No Treinamento ITIL® Foundation serão abordados as duas principais áreas do Gerenciamento de Serviços: Service Support e Service Delivery. Com o desenvolvimento do conteúdo ficará claro o papel, o processo e o inter-relacionamento de áreas chaves do Gerenciamento de Serviços na TI eTelecom, como: Central de Serviços, Gerenciamento de Incidentes, Gerenciamento de Problemas, Gerenciamento de Mudanças, Gerenciamento de Configuração, Gerenciamento de Liberações, Gerenciamento de Continuidade do Serviços, Gerenciamento de Disponibilidade, Gerenciamento de Capacidade, Gerenciamento Financeiro e Gerenciamento de Nível de Serviço. Além de preparar os profissionais para a Certificação ITIL® Foundation.



ITIL® is a Registered Trade Mark of the Office of Government Commerce in the United Kingdom and other countries.