Introdução
Banco de Dados de Gerenciamento de Configuração
A Série Aprendendo a Fazer oferece capacitação pontual dentro da implementação de processos do modelo ITIL®. Pode envolver desde a construção de um Catálogo de Serviços, Base de Dados para Gerenciamento de Configuração, Acordo de Nível de Serviço, Política de um Processo ou até mesmo a elaboração de documentos e formulários - requeridos pelos processos.
O “núcleo” da biblioteca ITIL® é o Gerenciamento de Configuração - disciplina que identifica, monitora e controla os diversos componentes do ambiente TI, a fim de obter informações precisas e oportunas para uma melhor tomada de decisão. A Organização deve ter noção sobre o valor agregado aos negócios a partir da existência de uma “fonte de registro” única, que fornece um modelo lógico da infraestrutura de TI para identificação, gerenciamento e verificação de todos os itens de configuração (CIs) no ambiente.
A solução que permite manter dados precisos e atualizados sobre todos os itens de configuração que suportam os serviços e que são compartilhados por vários processos de TI é um CMDB - (Configuration Management Data Base). Sua abordagem mais recente prevê que qualquer aplicativo a ele integrado – tanto os consumidores como os provedores de dados possam acessar todos os dados relacionados à configuração, o que vai além do armazenamento de dados integrados. Além disso, ele oferece um ponto de entrada único, tornando-o a fonte de registro confiável de toda a estrutura de suporte de Serviços de TI.
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