Introdução

ISO 20000 Consultant - itSMF

O mercado brasileiro de TI fez de 2007 o ano com enfoque na implementação de processos seguindo as melhores práticas do ITIL®. Surge agora a necessidade de comprovar a qualidade dos serviços prestados.

A norma internacional ISO 20000 é a primeira norma editada pela ISO que define as melhores práticas de gerenciamento de TI e que fornece um conjunto de processos estruturados e com qualidade para gerenciar estes serviços.

Para entender os benefícios da implementação de um Sistema de Gestão de Serviços de TI e de avaliar o impacto que a conformidade com a ISO 20000 terá nas operações diárias da sua Organização, é preciso compreender a relação da ISO 20000 com o ITIL® e o histórico da sua criação.

Entendendo a relação entre ITIL® e a ISO 20000

Fase 1 - Procedimentos internos: A princípio cada Organização conta com uma série de procedimentos internos, que nem sempre interagem entre si.

Fase 2 - ITIL® Melhores Práticas: Com a criação da biblioteca ITIL®, definiu-se processos e procedimentos gerenciais para que a Organização possa fazer sua gestão tática, operacional e alcançar o alinhamento estratégico com os negócios.

Fase 3 - O guia ISO 20000: Cria-se a Norma ISO 20000 para controlar e certificar estes novos processos e procedimentos sugeridos pelo ITIL®.

Fase 4 - ISO 20000: Por ser uma Norma aderente ao ITIL®, as empresas que seguem as sugerências desta Biblioteca de melhores práticas conseguem alcançar a Certificação ISO 20000 com maior facilidade, alinhando os objetivos de Negócio com os objetivos do Cliente e melhorando o Nível de Serviço.