Introdução

Todos os profissionais que querem desenvolver a carreira com base no ITIL® têm alguns caminhos a trilhar. O primeiro é buscar a certificação nos níveis desejados e o segundo é ter a oportunidade de trabalhar em um projeto de implementação dos Processos ITIL® ou como Gestor de Processos de Gerenciamento de Serviços de TI. Em ambos caminhos, é necessário dedicação especial e persistência para mudar a cultura da Organização.

Para contribuir neste desafio, a Brunise oferece o Workshop Service Management Simulator®, que através de um mecanismo inovador baseado na simulação do ITSM, permite aos participantes a aplicação dos conceitos do ITIL® V3 em um ambiente representado pela sala de controle da usina eólica “Wind Power”e propõe como desafio o gerenciamento do serviço de fornecimento de energia elétrica limpa.

Conceitos, iniciativas e terminologias são aplicados na prática e os participantes tornam-se os grandes responsáveis por fazer os Processos de Gerenciamento de Serviços gerarem resultados positivos na simulação.

O resultado para os participantes é uma diferente percepção da dimensão e dos relacionamentos dos Processos de Gerenciamento de Serviços que ficam evidentes a partir da simulação prática.

Aproveite as condições especiais do mais recente Workshop do Programa de Educação Continuada Brunise e vivencie todas as fases que refletem o Ciclo de Vida do Serviço com base no ITIL® V3.