Introdução
O mercado cada vez mais competitivo e exigente faz com que as Organizações de TI deparem-se frequentemente com alguns questionamentos.
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Em tempos de crise financeira, como otimizar e reduzir custos operacionais sem afetar a qualidade de prestação dos serviços e continuar competitivo no mercado?
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Como manter os níveis de serviço requeridos, com clientes cada vez mais exigentes?
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Como garantir a disponibilidade dos serviços?
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Como manter um balanceamento entre a estabilidade da Operação do Serviço em um ambiente cada vez mais norteado de mudanças em função das necessidades das áreas de negócio?
É na fase de Operação de Serviços (Service Operation) por exemplo, que o cliente obtém a percepção da qualidade através de características significativas. A disponibilidade do serviço no momento em que o cliente necessita utilizá-lo e o desempenho durante esta utilização - tempo de resposta, facilidade de acesso, etc. são algumas destas características. A partir delas, as empresas poderão nortear a exata satisfação do cliente, agregando valor ao negócio.
Pensando nisto, a Brunise como Centro de Treinamento credenciado e apto a oferecer o nível de qualificação intermediário na Versão 3 do ITIL® trouxe o Treinamento ITIL® V3 Service Operation, com turmas disponíveis desde o final de 2008.
O ITIL® é uma Biblioteca de Melhores Práticas para o Gerenciamento e entrega de Serviços e infraestrutura de TI. Devido a constante atualização – em 2007 foi lançada a Versão 3 da Biblioteca, estas melhores práticas tornaram-se de fato “normas” para os Departamentos de TI de todos os tipos de Organização.
Nesta nova versão, as Melhores Práticas são apresentadas em um modelo de ciclo de vida do serviço, incluindo Service Strategy (Estratégia do Serviço), Service Design (Desenho do Serviço), Service Transition (Transição do Serviço), Service Operation (Operação do Serviço) e Continual Service Improvement (Melhoria Contínua do Serviço).
ITIL® is a Registered Trade Mark of the Office of Government Commerce in the United Kingdom and other countries.
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