Introdução

Na ótica das melhores práticas - especificamente o framework ITIL® na versão 3, todas as fases de avaliação do ciclo de vida de um serviço de TI são de grande relevância, entretanto é na fase de Transição de Serviços que deve-se garantir que toda a construção e implementação ocorram de maneira efetiva e controlada, causando o menor impacto possível aos processos de negócios. 

O planejamento e o controle diminuem os riscos de perda de produtividade, o que pode ser traduzido como aumento de faturamento, incremento de receita e redução das indisponibilidades causadas pelas mudanças realizadas em dispositivos ou serviços nos ambientes operacionais de TI. 

Através de um estudo realizado pelo Gartner, 80%das causas de downtime nos serviços de TI são decorrentes dos seguintes fatores: 

 ü  Aplicações não testadas; 

ü  Má gerência de mudanças; 

ü  Sobrecarga de processamento; 

ü  Falhas em procedimentos na implementação;

 ü  Falhas no cumprimento de requisitos;

 ü  Erros relacionados a segurança ou a definição de rotinas de backup.

 A partir destes dados, podemos levantar os seguintes questionamentos:

 ü  Como manter os níveis de serviço requeridos, com clientes cada vez mais exigentes? 

ü  Como garantir a disponibilidade dos serviços?

 ü  Como manter um balanceamento entre a estabilidade da Operação do Serviço em um ambiente cada vez mais norteado de mudanças em função das necessidades das áreas de negócio?

 Alinhada às tendências mundiais, e às necessidades do mercado, a Brunise disponibiliza o curso de Transição de Serviço que faz parte da qualificação intermediária da carreira ITIL^® V3.

 ü   Mínimo de 21 horas de estudos extra classe e a leitura do livro Service Transition



ITIL® is a Registered Trade Mark of the Office of Government Commerce in the United Kingdom and other countries.