Introdução

ITIL® V3 Intermediate: OSA – Operational Support and Analysis (Capability)

Treinamento Participante do Projeto Piloto de Certificação em Português – EXIN Brasil

A velocidade com que o mercado e as tecnologias estão sofrendo mudanças é mais rápida do que nossa capacidade para absorvê-las. Dessa forma, a habilidade para se adaptar está se tornando um ponto chave da competitividade das corporações, requerendo que as organizações entreguem serviços cada vez mais estáveis e disponíveis. E, no caso de alguma falha, precisam ter capacidade de restaurá-los rapidamente evitando os custos tangíveis da indisponibilidade, como desperdícios de recursos e capacidades, horas extras, perda de clientes etc. e também os custos intangíveis como danos a reputação, imagem, perda de novos negócios, etc..Neste contexto ter profissionais altamente capacitados para implementar, operar e melhorar os Processos de Suporte e Atividades Operacionais se faz imprescindível.

O treinamento OSA (Operational Support and Analysis) é um dos módulos intermediários do Programa de Qualificação ITIL® versão 3, um dos caminhos que leva o profissional ao certificado ITIL Expert, adicionando 4 créditos em sua formação profissional.



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